來源：四川日報

??近日，四川省人民政府辦公廳發(fā)布關(guān)于印發(fā)四川省12345政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)工作方案的通知（以下簡稱“通知”）。為貫徹落實黨的十九大關(guān)于“建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”的決策部署和《中共中央辦公廳國務(wù)院辦公廳關(guān)于深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化的指導(dǎo)意見》（廳字〔2018〕22號）、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革實施方案的通知》（國辦發(fā)〔2018〕45號）精神，進(jìn)一步加快政府職能轉(zhuǎn)變，深化“放管服”改革，就推進(jìn)四川省12345政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)，制定了本工作方案。

??通知表示，到2018年年底，在現(xiàn)有96196政務(wù)服務(wù)熱線基礎(chǔ)上，完成全省統(tǒng)一12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺建設(shè)。其中明確，將統(tǒng)一熱線名稱和受理號碼，各級政務(wù)服務(wù)熱線名稱統(tǒng)稱為“12345政務(wù)服務(wù)熱線”，語音呼叫號碼為“12345”。

??其次，除110、120、119等緊急類服務(wù)熱線、國家部委局設(shè)立和因?qū)I(yè)性強(qiáng)、集成度高、咨詢服務(wù)量大確需單獨(dú)保留的熱線外，原則上各級部門熱線服務(wù)都要納入12345政務(wù)服務(wù)熱線。

??另外，依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺，建立全省統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理系統(tǒng)，拓展微博、微信、手機(jī)APP客戶端。還要依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺，建立全省統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線知識庫。明確熱線受理范圍，建立包括受理、辦理、反饋、督辦、回訪、重辦、評價等環(huán)節(jié)的熱線辦理流程，建立熱線督查考核和問責(zé)辦法。

??此外，通知還就該方案的責(zé)任分工、實施步驟、工作要求方面有具體闡述。